목차
1.
기업소개
-개요
-연혁
-취항노선
-항공기
-경영실적
2.기업분석
-소비자 분석
-경영자
분석
-STP 분석
-SWAT 분석
3.서비스분석
-서비스 모토
-제공서비스
-서비스 접점관리
-서비스
품질관리
4.서비스 문제점
5. 서비스 개선 노력
본문
대한항공:국내 항공 시장의 1위 기업, 주 경쟁자라할 수
있음
각종 저가 항공사 :기내 서비스를 줄이고, 적은 운임을 바탕으로 가격을 대폭 할인
외국계 항공사 :다양한 외국계
항공사가 존재
선박 회사 : 대체제로서의 경쟁자
경쟁 우위 요소
(1) 대한 항공에 비해 제휴 항공사가 많아 더
많은 혜택 제공
(2) 저가 항공사에 비해 많은 서비스를 제공하고, 고급스러운 이
높은 인지도를 가지고 있다.
20대 이하 - 학업을 위한 항공이용 -> 저가항공
유학생 또는 어학연수생 -> 직항 선호,
마일리지에 높은 반응
30대~40대 - 큰 구매력, 업무상 이용 -> 국내항공사 선호
마일리지에 따른 보상에 높은
반응
50대 이상 - 사용빈도수 적음서비스 수준을 중요시함
본문내용
)연혁
3)취항노선
4)항공기 보유
현황
5) 경영성과
소비자 분석
경쟁자 분석
STP 분석
SWOT 분석
서비스
모토
제공서비스
서비스 접점관리
서비스 품질관리
기재부족
직항노선부족
고객불만사항접수 시의 편리성
부족
기재, 직항노선부족
고객불만사항
새로운 서비스 제안
PAGE:3
아시아나 항공
기업소개
PAGE:4
회 사 명
아시아나항공 주식회사
대표이사
윤영두
주요업종
호텔, 교육, 기내식
제조판매, 전자상거래, e-business
항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광
주소
서울특별시 강서구
오쇠동 47번지 아시아나 타운
자본금
8,813억 원
항공기 보유대수
72대 (’12년 6월
기준)
운항노선
국내선 12개 도시, 14개 노선
국제선 22개 국가 68개
|
