목차
서론
인구통계학적 특성
상황선별 분류표
상황사례 분석 및
결론
본문
서론
서비스 경제시대
차별적인 기업 이미지 및 서비스 필요
서비스 품질향상
-
이익증대 :1) 시장점유율 증가
2) 서비스 실패율 감소
3) 재 작업 감소
고객만족 → 고객들의 충성도 향상
경쟁력
향상
조사 진행 및 방법
상품 서비스: 백화점
조사 대상: 40명
조사 방법: 핵심상황 조사 (면접,
설문)
1) 11개 문항 설문조사 및 일대일 면접을 통한 데이터 수집
2) 수집한 데이터 → 상황 선별
(Group1~4)
→ 인구통계적 특성 분류
3) 결론
본문내용
스 필요
서비스 경제시대
-
이익증대 : 1) 시장점유율 증가
2) 서비스 실패율 감소
3) 재 작업 감소
고객만족 → 고객들의 충성도 향상
경쟁력
향상
서비스 품질향상
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상품 서비스: 백화점
조사 대상: 40명
조사 방법: 핵심상황 조사 (면접,
설문)
조사 진행 및 방법
1) 11개 문항 설문조사 및 일대일 면접을 통한 데이터 수집
2) 수집한 데이터 → 상황 선별
(Group1~4)
→ 인구통계적 특성 분류
3)
결론
서론
PAGE:5
서론
성별
연령
학력
월소득
직업
거주지
장소
시간
만족여부
시간
만족평가원인
대응
PAGE:6
핵심상황법
인구통계학적
특성
성별
나이
단위(수)
남자
14
여자
26
단위(수)
10-19세
2
20-29세
26
30-39세
6
40-49세
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